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Soporte para el test, el pago y el informe

Selecciona el tipo de problema y envía únicamente la información necesaria. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad.

El pago está completado, pero no veo el informe

Vuelve a la página de confirmación y pulsa «Restaurar compra». Si el problema continúa, envía el correo utilizado en Stripe y la fecha aproximada.

Solicitar comprobación del pago →

He perdido la dirección privada

Indica el correo utilizado en la compra. Podremos solicitar información adicional para comprobar que la solicitud corresponde al comprador.

Solicitar restauración →

Creo que se me ha cobrado dos veces

Envía los identificadores o recibos de ambas transacciones. No envíes información completa de la tarjeta.

Revisar un cobro duplicado →

Hay un error de texto o funcionamiento

Incluye la dirección pública, el dispositivo y navegador, y una descripción de lo que esperabas que ocurriera.

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Privacidad o eliminación de datos

Describe la solicitud y el correo relacionado con la compra. Verificaremos la identidad y las obligaciones de conservación antes de actuar.

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Consulta editorial o corrección

Indica la página, el fragmento y el motivo de la corrección. No atribuyas información clínica personal a otra persona.

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Información que ayuda a resolver una compra

  • Correo utilizado en Stripe.
  • Fecha y hora aproximadas del pago.
  • Identificador de la sesión o recibo, si está disponible.
  • Idioma del informe: español.
  • Captura del mensaje de error, ocultando información financiera sensible.

Información que nunca debes enviar

  • Número completo de la tarjeta.
  • Código de seguridad.
  • Contraseñas o códigos de autenticación.
  • La dirección privada del informe en una publicación pública.

Emergencias y seguridad personal

Este soporte solo atiende cuestiones del producto. No ofrece ayuda de emergencia, terapia ni intervención en crisis. Si tú u otra persona estáis en peligro inmediato, contacta con los servicios de emergencia o una organización de apoyo de tu zona.

Correo general: support@aichaku-style.com. El tiempo de respuesta puede variar según el tipo de consulta y la verificación necesaria.